FAQ - 10 Fragen mit Antworten
Ausgezeichnet für QualitätWas ist das Ziel des Qualitätsprogramms? Nur ein branchenübergreifendes Gütesiegel vermittelt dem an Qualität und Service orientierten Kunden klar und unmissverständlich, dass in dem ausgezeichneten Unternehmen ein Plus an Fachkompetenz, Aufmerksamkeit und Güte erwartet werden kann.
Was passiert in der Candidate Phase?Jedes Unternehmen, das sich als Kandidat für die Auszeichnung bewirbt, wird 12 Monate von Testern auf seine Qualitäts- und Serviceleistungen geprüft. Die branchenabhängigen Prüfungskriterien können durch vier selbst bestimmte Kriterien, in denen der Kandidat besondere Stärken seines Unternehmens sieht, ergänzt werden. Getestet wird von geschultem Personal und von Kunden, die beim Qualitätsprogrammals Tester registriert sind. Diese erkennen an dem Aufkleber, dass sich das Unternehmen auf den Prüfstand stellt und an einem Feedback des Kunden Interesse hat. Der Kunde bewertet nach den gleichen Kriterien wie der Tester, kann jedoch zusätzlich Kommentare an das getestete Unternehmen abgeben, welche auschließlich vom Kandidaten eingesehen werden können. Liegt das Testergebnis der Prüfungsgruppen unter 3,0 erhält das Unternehmen die Auszeichnung für das Folgejahr.
Was passiert nach der Candidate Phase?Stellt sich das Unternehmen ein weiteres Jahr der Testercommunity, wird es mit der Auszeichnung für das Folgejahr erneut getestet.
Wie sind die Branchen unterteilt? Ausgezeichnet wird in den Kategorien Handel, Handwerk, Banken, Versicherungen, Gastronomie, Hotel und andere Dienstleistungen.
Wie wird getestet und wer kann Tester werden?Getestet wird von Kunden, die sich beim Qualitätsprogramm als Tester registriert haben, nach branchenabhängigen Prüfungskriterien.
Der Kunde kann jedes teilnehmende Unternehmen nur einmal im Jahr bewerten, kann frühere Ergebnisse aber korrigieren. Die Möglichkeit, dass ein Tester manipuliert, ist nahezu ausgeschlossen. Sollte sich erweisen, dass ein Tester oder Kandidat das Ergebnis dennoch zu manipulieren versucht, wird er gesperrt und ggf. ausgeschlossen. Eine Anleitung, die den Bewertungsvorgang für Tester ausführlich erläutert, kann
hier heruntergeladen werden. Die Anleitung für die Unternehmen (Kandidaten) steht
hier zum Download bereit.
Welche Vorteile genießen Tester, die beim Qualitätsprogramm angemeldet sind?Wenn Sie sich als Tester registrieren, können Sie Unternehmen selbst bewerten. Positive wie negative Erfahrungen mitteilen. Das ist für das Unternehmen wichtig, denn nur wer erfährt was Verbesserungswürdig ist, kann sich auch verbessern. Für jeden Test erhalten Sie Punkte. Am Ende eines Testjahres werden entsprechend der Punktezahl, die Ihr Testkonto aufweist, Prämien verschiedener Kategorien verlost.
Welche Anforderungen werden an die Kandidaten gestellt? Für die Registrierung zur »Candidate Phase« wird vom Bewerber vorausgesetzt, dass entsprechende Qualitäts- und Serviceleistungen erbracht werden.
Welche Vorteile genießen ausgezeichnete Betriebe?Mit dem »Gütesiegel Qualität« ausgezeichnete Unternehmen stehen branchenübergreifend für Qualität. Sie erhalten wertvolle Tipps, wie sich der Dienst am Kunden steigern lässt, werden regelmäßig zu Sonderkonditionen geschult und erhalten ein wichtiges Feedback von ihren Kunden.
Wie kann ich mich anmelden?Unternehmen und Tester melden sich einfach und schnell auf der Startseite an.
Welche Kosten entstehen?Kosten entstehen nur dem Kandidaten, nicht dem Tester. Die Anmeldung inklusive Siegel für die einjährige »Canditate Phase« kostet 10,– Euro zzgl. 19% MwSt.. Je Filiale werden 5,– Euro berechnet. Das offizielle »Gütesigel Qualität« kostet auch je Folgejahr 10,– Euro und je Filiale 5,– Euro zzgl. 19% MwSt. Enthalten sind die Nutzungsrechte des Siegels für Ihre Werbung.